¿Te atreves a descubrir la atención al cliente 4.0 y a las damas del marketing?

¡Buenas tardes!

¿Estás preparado? ¿Sí? Siéntate, ponte cómodo y prepárate para una nueva entrada de este humilde blog donde, por fin, después de nombrarlas en varios post, os voy a hablar de las damas del marketing. Por lo menos así es como me gusta llamarlas a mí y a todos los alumnos de @jmalex en #CyACartuja.

Vamos a comenzar con una pequeña introducción:

Principios de Septiembre, primera clase de Comunicación y atención al cliente. El profesor José Miguel García Prados empieza explicando un nuevo sistema de aprendizaje (que explicaré más detalladamente otro día) y nos anuncia que entre las grandes colaboraciones de este año vamos a contar con la presencia de las dos grandes damas del Marketing.

¿La verdad? La introducción prometía, pero no nos atrevimos a preguntar mucho más para no desvelar la sorpresa. A medida que fue avanzando el curso descubrimos sus identidades:

– Adriana González

– Mónica Cillán

¿Y quiénes son estas dos mujeres?

Empecemos por lo que descubrimos nosotros: son dos grandes profesionales del Marketing que empezaron con el proyecto #CyACartuja desde el principio y con su trabajo y esfuerzo hacen que los alumnos de esta humilde asignatura estén deseando que llegue su mes para disfrutar y aprender con y de ellas.

Y llegó Abril, el mes de nuestras damas. Primero, Adriana González o como todos la llamamos tras cruzar dos palabras, “Nana”. Nana es una venezolana asentada en Tenerife, que con su sonrisa y alegría puede iluminar una habitación.

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Adriana, como ella misma se define, es una persona apasionada por el MarketingCustomer Experience, Branding, Planificación, Investigación de Mercado y la Blogger de @magentaig y @eventocd. Y como  la gran apasionada del Marketing que es, consiguió durante su estancia con nosotros contagianor de su amor y respeto por el Marketing.

También es la fundadora de la empresa Magenta IG . Es una  valiosa opción para las Pymes que desean encontrar, atraer y mantener a sus clientes.

Nana nos habló de Branding y de posicionamiento. Y os preguntareis ¿qué es el Branding?

El Branding es el proceso de construcción de una marca. Se trata, por lo tanto, de la estrategia a seguir para gestionar los activos vinculados, ya sea de manera directa o indirecta, a un nombre comercial y su correspondiente logotipo o símbolo.

Para ello nos dio las siguiente reglas a seguir para un proceso de Branding:

  • Definir quién eres y qué ofreces.
  • Conocer muy bien a tus cliente.
  • Desarrollar el Posicionamiento de la marca y de la empresa.
  • Aplicar siempre el marketing offline.
  • Interactuar con tus clientes.
  • Mantener un solo dominio.
  • Tener visibilidad.

¿Y el posicionamiento?

El posicionamiento  se consigue definiendo el lugar donde tu producto o servicio está en relación con otros que ofrecen productos y servicios similares en el mercado al tuyo, y lograr mantener tu marca en la mente del consumidor

Además descubrimos que si hacemos bien el posicionamiento podremos conseguir todo esto:

  • Que tu marca o producto se destaque del resto.
  • Le otorgarás la capacidad de hasta poder cobrar un precio más alto y evitar la competencia de los demás.
  • Le permitirás a tu empresa a sobrellevar fácilmente los malos tiempos.
  • Le permites mayor flexibilidad a realizar y desarrollar estrategias variadas.

Llegó el final de Abril, mi cumpleaños y la siguiente gran dama del Marketing: Mónica Cillán.WhatsApp Image 2017-05-13 at 17.56.32

Mónica es Co-fundadora de ImagoSM, donde asesora, planifica y gestiona la estrategia de comunicación online de las empresas y marcas personales que confían en ellos.

Como ella misma se define en twitter es una persona tranquilamente activa y reflexivamente impulsiva.

Con ella descubrimos la atención 4.0 y por el camino la encontramos a ella y a su capacidad para hacer el aprendizaje divertido, grandes ratos pasé en twitter gracias a ella.

La Atención 4.0, es la nueva atención que el mercado necesita debido a los cambio tecnológicos y sociales que han acontecido. Tiene dos requisitos indispensables la velocidad y la disponibilidad.

¿Qué espera el cliente de una buena atención al cliente?

  • Fácil acceso a la empresa y empleados.
  • Comunicación fluida.
  • Que se satisfagan sus necesidades.

¿Cómo podemos conseguirlo?

  • Detectando necesidades antes que el cliente.
  • Conociendo al cliente.
  • Empatizando con el cliente.
  • En definitiva, Buscando “SU” solución.

Bueno y hasta aquí mi entrada. Me gustaría daros las gracias por haber llegado al final y espero que, por lo menos, os haya servido un poquito.

¡Sed felices!

 

 

 

 

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Aprendemos de Marketing

¡Buenas noches a tod@s!

Hoy Viernes de Semana Santa, a tan sólo dos días del domingo de Resurrección, os sugiero que dejéis los roscos fritos y pestiños unos minutillos, y leáis este post donde intento  contaros un poquito de lo que he aprendido durante este mes en #CyACartuja.

MarketingAntes de empezar, me gustaría nombrar a todos los profesionales que han pasado por este hashtag y darle las gracias a @jmalex por hacerlo posible.

– Ana Sofía Guzón, (Marketing de contenidos)

– Yi Min Shum, (Marketing Digital)

– Agustín Madariaga (Los Datos y el marketing)

– Fernando Álvarez, (Neuromarketing)

– Iñaki Jiménez (casos de marketing digital)

Como ya muchos habréis averiguado os voy a hablar de Marketing, y no de cualquier Marketing, sino del Marketing de contenidos y del Marketing digital. Para ello me voy a centrar en dos grandes profesionales, que gracias a su tiempo y paciencia, hicieron que esta servidora amara un poquito más, si cabe, esta disciplina. Os hablo de Ana Sofía Guzón y de Iñaki Jiménez.

Ana Sofía Guzón  o @Anairas, como es conocida en Twitter, es una docente en acciones formativas en línea, autora del blog de Anairas y formadora en blogging y Social Media Marketing.

De su mano aprendí que el marketing de contenidos consiste en crear contenidos de gran valor, cuyo acceso sea gratuito y que consigan despertar el interés del público, para atraer así tráfico a nuestra web y/o fidelizar a los que ya son clientes. La intención última es que compren los productos o servicios que nuestra marca ofrece.

¿Cómo conseguimos esto? A través del storytelling o Marketing de contenidos, que atrae y conecta al público con el lado humano de la marca.

¿Cómo lo hacemos?

–          Mostrando nuestra personalidad.

–          Elaborando el mejor contenido.

–          Demostrando que sabemos de lo que hablamos.

–          Intentando ser originales.

–          Escribiendo para todos los públicos.

Llegados a este punto nos surge la siguiente pregunta: ¿el Marketing de contenidos para informar o para divertir?

Respuesta sencilla: sirve para ambos, ya que dependiendo de para que lo vayamos a usar emplearemos un tipo u otro (Contenido en texto, imágenes, infografía, presentaciones, videos, plantillas, ebooks..)

Con Ana Sofía además, realizamos una interesante sesión de Twitter-chat sobre este tema, os dejo el enlace al storify por si sentís curiosidad.

http://bit.ly/2mg3AH2

A continuación, como ya os adelanté, os voy a hablar un poquito de Marketing digital, de la mano de Iñaki Jiménez.

Iñaki Jiménez es un especialista en Marketing digital. En  la actualidad compagina sus labores como profesor de Informática, marketing digital y comercio digital internacional con las de blogging en inakijm.es

Cómo él muy bien define: “el marketing digital es una estrategia mediante el uso de las NTIC’s e Internet de espacios relevantes o herramientas para lograr la interacción de usuarios o clientes. Los espacios más importantes son el sitio web, el blog, las redes sociales, el email marketing, etc”.

  • EL sitio web: Es el centro neurálgico del ecosistema de una empresa, su diseño y gestión va a ser crucial para ofrecer tus productos o servicios; si tu actividad vende algún producto, te será necesario evolucionar a un sitio web un poco peculiar conocido como tienda online.
  • Blog: Nos permite centrarnos en un producto o servicio, en cómo trabajas, qué nos distingue y nos permite recibir comentarios.
  • Redes sociales: Son muchas y muy diversas, imprescindibles y sirven para cosas diferentes. Si sabes usarlas vas a difundir y potenciar tus productos.
  • Email marketing: consiste en enviar comunicaciones (newsletters) a un conjunto de contactos que tienes en una base de datos a la que previamente se han apuntado.

Está comprobado que todavía tiene mucho “punch” y en email marketing puedes hacer ofertas, comunicados y puedes saber, si usas una buena plataforma, si los clientes hacen click en el email.

De su lado aprendí  qué puede hacer el Marketing digital por tu marca de empresa o marca personal y un montón de herramientas digitales útiles que os animo a visitar en su canal.

http://bit.ly/2jBGcp9

Bueno chic@s, ya he llegado al final de este post. Gracias por seguir leyendo y espero haberos contado algo nuevo.

¡Feliz Fin de Semana Santa! Y.. ¡Sed felices!