¿Te atreves a descubrir la atención al cliente 4.0 y a las damas del marketing?

¡Buenas tardes!

¿Estás preparado? ¿Sí? Siéntate, ponte cómodo y prepárate para una nueva entrada de este humilde blog donde, por fin, después de nombrarlas en varios post, os voy a hablar de las damas del marketing. Por lo menos así es como me gusta llamarlas a mí y a todos los alumnos de @jmalex en #CyACartuja.

Vamos a comenzar con una pequeña introducción:

Principios de Septiembre, primera clase de Comunicación y atención al cliente. El profesor José Miguel García Prados empieza explicando un nuevo sistema de aprendizaje (que explicaré más detalladamente otro día) y nos anuncia que entre las grandes colaboraciones de este año vamos a contar con la presencia de las dos grandes damas del Marketing.

¿La verdad? La introducción prometía, pero no nos atrevimos a preguntar mucho más para no desvelar la sorpresa. A medida que fue avanzando el curso descubrimos sus identidades:

– Adriana González

– Mónica Cillán

¿Y quiénes son estas dos mujeres?

Empecemos por lo que descubrimos nosotros: son dos grandes profesionales del Marketing que empezaron con el proyecto #CyACartuja desde el principio y con su trabajo y esfuerzo hacen que los alumnos de esta humilde asignatura estén deseando que llegue su mes para disfrutar y aprender con y de ellas.

Y llegó Abril, el mes de nuestras damas. Primero, Adriana González o como todos la llamamos tras cruzar dos palabras, “Nana”. Nana es una venezolana asentada en Tenerife, que con su sonrisa y alegría puede iluminar una habitación.

Adriana, como ella misma se define, es una persona apasionada por el Marketing,  Customer Experience, Branding, Planificación, Investigación de Mercado y la Blogger de @magentaig y @eventocd. Y como  la gran apasionada del Marketing que es, consiguió durante su estancia con nosotros contagianor de su amor y respeto por el Marketing.

También es la fundadora de la empresa Magenta IG . Es una  valiosa opción para las Pymes que desean encontrar, atraer y mantener a sus clientes.

Nana nos habló de Branding y de posicionamiento. Y os preguntareis ¿qué es el Branding?

El Branding es el proceso de construcción de una marca. Se trata, por lo tanto, de la estrategia a seguir para gestionar los activos vinculados, ya sea de manera directa o indirecta, a un nombre comercial y su correspondiente logotipo o símbolo.

Para ello nos dio las siguiente reglas a seguir para un proceso de Branding:

• Definir quién eres y qué ofreces.
• Conocer muy bien a tus cliente.
• Desarrollar el Posicionamiento de la marca y de la empresa.
• Aplicar siempre el marketing offline.
• Interactuar con tus clientes.
• Mantener un solo dominio.
• Tener visibilidad.

¿Y el posicionamiento?

El posicionamiento  se consigue definiendo el lugar donde tu producto o servicio está en relación con otros que ofrecen productos y servicios similares en el mercado al tuyo, y lograr mantener tu marca en la mente del consumidor

Además descubrimos que si hacemos bien el posicionamiento podremos conseguir todo esto:

• Que tu marca o producto se destaque del resto.
• Le otorgarás la capacidad de hasta poder cobrar un precio más alto y evitar la competencia de los demás.
• Le permitirás a tu empresa a sobrellevar fácilmente los malos tiempos.
• Le permites mayor flexibilidad a realizar y desarrollar estrategias variadas.

Llegó el final de Abril, mi cumpleaños y la siguiente gran dama del Marketing: Mónica Cillán.

Mónica es Co-fundadora de ImagoSM, donde asesora, planifica y gestiona la estrategia de comunicación online de las empresas y marcas personales que confían en ellos.

Como ella misma se define en twitter es una persona tranquilamente activa y reflexivamente impulsiva.

Con ella descubrimos la atención 4.0 y por el camino la encontramos a ella y a su capacidad para hacer el aprendizaje divertido, grandes ratos pasé en twitter gracias a ella.

La Atención 4.0, es la nueva atención que el mercado necesita debido a los cambio tecnológicos y sociales que han acontecido. Tiene dos requisitos indispensables la velocidad y la disponibilidad.

¿Qué espera el cliente de una buena atención al cliente?

• Fácil acceso a la empresa y empleados.
• Comunicación fluida.
• Que se satisfagan sus necesidades.

¿Cómo podemos conseguirlo?

• Detectando necesidades antes que el cliente.
• Conociendo al cliente.
• Empatizando con el cliente.
• En definitiva, Buscando «SU» solución.
  

Bueno y hasta aquí mi entrada. Me gustaría daros las gracias por haber llegado al final y espero que, por lo menos, os haya servido un poquito.

¡Sed felices!